Правни документи

Кратки, на български и без дребен шрифт.

FixMoto

Правни документи

Политика за поверителност · Политика за бисквитки · Общи условия за ползване

Версия 1.5 · преработена след прегледа от 12.10.2026

За fixmoto.bg. Тук е описано как работи платформата, какви лични данни събираме и защо, какви бисквитки ползваме и какви са правилата за ползване.

Политика за поверителност

Последна промяна: 12.10.2026. Отнася се за сайта fixmoto.bg и имейлите, които изпраща.

FixMoto свързва хора, които търсят ремонт, с регистрирани и одобрени автосервизи. За да работи това, обработваме малко данни — колкото трябва, за да стигне заявката до правилните сервизи, да видиш офертите и да се свържете, когато приемеш една от тях. Тук е написано точно какви, защо и за колко време.

1. Кой обработва данните ти

Администратор на личните данни е Васил Иванов Кацаров, физическо лице, с адрес за кореспонденция гр. Велинград 4600, ул. Йорданка Чанкова 6, България. За въпроси относно личните данни: privacy@fixmoto.bg. Отговаряме в срок до един месец.

2. Какви данни събираме и защо

Събираме само това, което сам ни дадеш, плюс минимума технически данни, нужни сайтът да работи сигурно.

Не събираме данни от социални мрежи, не правим профилиране, не вземаме автоматизирани решения с правно действие спрямо теб. Проверката на бизнес профили се прави от човек; автоматичните проверки само подсказват.

3. Кой вижда какво

• До момента на приемане на оферта клиентът не вижда името и контактите на бизнеса (вижда оценката, цената и самата оферта, подписана например като „Сервиз · Люлин“), а бизнесът не вижда името, телефона и имейла на клиента (вижда само съдържанието на заявката). Това важи и когато бизнесът има публичен профил.
• При приемане на оферта бизнесът получава имейла ти, а също името и телефона ти, ако си ги посочил (те не са задължителни), а ти получаваш името, телефона и имейла на бизнеса — на екрана и по имейл. Това е целта на платформата и става само по твое действие.
• Публичният профил на сервиза (име, район, работно време, снимки, потвърдени отзиви) е видим за всеки посетител.
• Отзивите са публични. Името на автора на отзива се показва публично само ако той изрично избере тази опция. В противен случай отзивът се публикува като „Потвърден клиент“.
• Екипът на платформата вижда заявките, офертите и профилите в администраторския панел, за да проверява бизнеси, да модерира отзиви по правилата и да помага при проблем.

4. На кого предаваме данни

Не продаваме данни и не ги даваме за реклама. Освен на другата страна по приета оферта (т. 3), данните се обработват от доставчици, които работят по наше възлагане и по договор за обработване:

Когато доставчик е извън Европейското икономическо пространство, предаването става при гаранциите по глава V от GDPR (стандартни договорни клаузи или решение за адекватност). Можеш да поискаш копие от гаранциите на имейла по-горе. Данни се предоставят на органи само при законово задължение.

5. Колко време пазим данните

Можеш да поискаш изтриване по-рано — виж т. 7. Данни, които сме длъжни да пазим по закон, се запазват само за този срок и само за тази цел.

6. Как ги пазим

Връзката със сайта е криптирана (HTTPS). Няма пароли — влизаш с еднократен линк по имейл, който важи 24 часа. Достъпът до данните е по роли; администраторският панел е достъпен само за екипа. Снимки и документи се пазят в частно хранилище и се показват през временни подписани адреси. Текстът на офертите се проверява автоматично за телефони, имейли и линкове, за да не се разменят контакти преди приемане.

7. Твоите права

По GDPR имаш право да поискаш:

• достъп — копие от данните, които пазим за теб;
• коригиране — поправка на грешни или непълни данни;
• изтриване — когато данните вече не са нужни или оттеглиш съгласие;
• ограничаване и възражение срещу обработване на основание легитимен интерес;
• преносимост — данните, които си ни дал, в машинночетим формат;
• оттегляне на съгласие по всяко време, без това да засяга обработването дотогава.

Пиши на privacy@fixmoto.bg. Ще поискаме да потвърдиш, че си ти, като ти пратим линк на имейла, с който си в платформата. Отговаряме до един месец. Ако смяташ, че нарушаваме правата ти, можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на личните данни: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, kzld@cpdp.bg, www.cpdp.bg.

Отписване от уведомления: всеки имейл за нова оферта има линк „Отписване“. Линкът за вход и имейлът с контактите при приета оферта продължават да идват, защото без тях услугата не работи.

8. Деца

Платформата е за пълнолетни лица. Не събираме съзнателно данни на лица под 18 години; ако научим за такива, ги изтриваме.

9. Промени

Когато променим политиката, ще обновим датата горе и, при съществена промяна, ще те уведомим по имейл или със съобщение в сайта преди тя да влезе в сила.

Политика за бисквитки

Последна промяна: 12.10.2026.

fixmoto.bg използва малко бисквитки и нито една рекламна. Ето всички.

1. Какво е бисквитка

Малък текстов файл, който браузърът пази за сайта, за да го „помни“ между две страници — например че си влязъл с линка си или че си избрал тъмна тема. Подобни са и записите в хранилището на браузъра за текущия раздел (sessionStorage); тук ги наричаме общо бисквитки.

2. Необходими бисквитки — без тях сайтът не работи

За тях не се иска съгласие (чл. 4а, ал. 4 от Закона за електронните съобщения), защото са строго необходими за услугата, която си поискал.

3. Аналитични бисквитки — само ако се съгласиш

Към момента платформата не използва аналитични бисквитки. Броим заявки, оферти и приети оферти на сървъра, обобщено и без да следим отделни хора.

4. Няма

Рекламни, маркетингови бисквитки и бисквитки на социални мрежи. Не вграждаме проследяващи пиксели в сайта или в имейлите.

5. Как да ги управляваш

Необходимите бисквитки можеш да изтриеш от настройките на браузъра си по всяко време — тогава ще трябва да поискаш нов линк за вход и сайтът ще забрави езика и темата ти. Повечето браузъри позволяват и блокиране на бисквитки за конкретен сайт; при блокиране влизането в заявката няма да работи.

6. Промени

При промяна обновяваме датата горе. Ако добавим бисквитки, за които е нужно съгласие, ще го поискаме преди да ги включим.

Общи условия за ползване

Последна промяна: 12.10.2026. В сила за всички, които ползват fixmoto.bg.

Кратко и ясно: FixMoto е пазар, който свързва хора, търсещи ремонт, с регистрирани и одобрени сервизи. Ти описваш какво ти трябва, сервизите отговарят с оферти, ти избираш и се свързвате. Самият ремонт е между теб и сервиза. По-долу е всичко, което трябва да знаеш.

1. Кой стои зад платформата

Платформата FixMoto на адрес fixmoto.bg („Платформата“) се поддържа от Васил Иванов Кацаров, физическо лице, с адрес за кореспонденция гр. Велинград 4600, ул. Йорданка Чанкова 6, България, имейл за контакт support@fixmoto.bg („ние“). Надзорни органи за потребителски спорове: Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни.

2. Думите, които ползваме

• Клиент — физическо или юридическо лице, което публикува заявка за ремонт.
• Сервиз (или „бизнес“) — автосервиз с одобрен профил в Платформата.
• Заявка — описанието на това, което клиентът търси (вид услуга, марка, модел, двигател, описание на повредата, снимки, град, квартал и спешност).
• Оферта — отговорът на бизнеса: конкретен ремонт с цена (какво ще бъде направено, цена и какво включва, гаранция, най-ранен възможен час).
• Приемане / връзка — действието, с което клиентът приема една оферта. В този момент двете страни получават контактите си.
• Потвърдена сделка — ремонт, която бизнесът е отбелязал като приключена и клиентът е потвърдил по имейл.
• Отзив — оценка 1–5 и коментар, които клиентът може да остави само след потвърдена сделка.

3. Какво е Платформата и какво не е

Платформата е посредник за информация: заявка, оферти, сравнение, връзка. Ние не сме страна по ремонта, която сключвате помежду си, не получаваме и не превеждаме плащания, не гарантираме, че дадена оферта ще бъде изпълнена или че ремонтът отговаря на описанието, и не посредничим при спорове между клиент и бизнес. Договорът за ремонт се сключва директно между вас, при условията, които уговорите, и за него важат общите правила на закона (вкл. Законът за защита на потребителите, когато клиентът е потребител).

Ако сделка не се осъществи, това просто се записва в Платформата. Клиентът може да приеме друга оферта по същата заявка.

4. За клиенти

1. Не е нужна регистрация и няма парола. Оставяш имейл и получаваш еднократен линк, който важи 24 часа и отваря заявката ти. Пази линка — който го има, вижда заявката.
2. Заявката се публикува веднага към бизнесите, които покриват исканото, и стои активна 30 дни. Можеш да я подновиш за още 30 дни с един клик или да я оттеглиш по всяко време.
3. Описвай вярно. Заявка, която очевидно не е истинска (тест, спам, реклама, обида), може да бъде свалена без предупреждение.
4. Офертите се показват по реда на получаване. Не ги подреждаме по „най-добра“, не продаваме първо място и не препоръчваме. Докато не приемеш оферта, виждаш оценката, цената и съдържанието ѝ, но не и името и контактите на бизнеса.
5. Приемането на оферта е твое решение и не е задължение да сключиш сделка. То разкрива контактите и на двете страни. Останалите оферти остават активни и можеш да приемеш друга, ако първата не се осъществи.
6. Отзив може да остави само клиент, който е потвърдил сделката по имейл. Отзивът трябва да е за реалния ти опит, без обидни думи, лични данни на трети лица или реклама.
7. Услугата е безплатна за клиенти и ще остане такава.

5. За бизнеси

1. Профил могат да имат само регистрирани автосервизи. При регистрация подаваш верни данни (наименование, ЕИК, адрес по регистрация, адрес на сервиза, контакти, услуги и марки), както и документи за проверка. Логото и снимките на обекта са незадължителни. Една фирма — един профил.
2. Профилът се преглежда от екипа ни, обикновено до един работен ден, и може да бъде одобрен, върнат за допълнение или отказан с посочена причина. Отказан профил може да кандидатства отново след 30 дни. Промяна на ЕИК праща профила на нова проверка. Одобрението на профил означава единствено, че FindMoto е извършил проверките на предоставените при регистрацията данни и документи. То не представлява гаранция или удостоверяване на надеждността на сервиза, качеството и обхвата на предлаганите от него услуги.
3. Виждаш само заявките, които съвпадат с твоите услуги и райони, и без името и контактите на клиента. Контактите получаваш само когато клиентът приеме твоята оферта.
4. Офертата е конкретна (какво ще бъде направено, цена и какво включва, гаранция, най-ранен възможен час) и има цена. Тя съдържа посочен от сервиза срок на валидност. Приемането ѝ от клиента разкрива контактите между страните, но договорът за ремонта се сключва директно между клиента и сервиза при допълнително уговорените между тях условия.
5. В текста на офертата не се поставят телефони, имейли, адреси на сайтове, профили в социални мрежи или покани за контакт извън Платформата. Такива оферти се отхвърлят автоматично. Контактите се разменят при приемане — това е услугата, за която клиентът ни се доверява. Снимките в офертата също не трябва да разкриват кой е сервизът: без наименование на фирмата, лого, телефони, адреси на сайтове или друга информация, по която може да бъде разпознат. При нарушение на това правило можем да премахнем снимките или да скрием офертата.
6. Можеш да оттеглиш оферта по всяко време с посочена причина. Оттегляне на вече приета оферта се записва в публичния ти профил.
7. Когато сделката се осъществи, я отбелязваш като приключена. Клиентът получава имейл да я потвърди и след това може да остави отзив. Не е позволено да молиш клиента за оценка извън този ред или да предлагаш отстъпка срещу отзив.
8. Отзивите се модерират само по правилата (т. 7). Не ги скриваме по желание на бизнеса. Може да отговориш на отзив публично, учтиво и по същество.
9. Снимките и текстовете, които качваш, трябва да са твои или да имаш право да ги ползваш. Даваш ни неизключително право да ги показваме в Платформата и в имейлите ѝ за целите на услугата.
10. Можем да спрем или закрием профил при неверни данни, подвеждащи оферти, опит за заобикаляне на Платформата, системни оттегляния на приети оферти, обиди към клиенти или друго съществено нарушение на тези условия, като посочим причината.

6. Приемане и връзка

Приемането става с бутон „Приеми офертата“ и потвърждение, което обяснява какво следва. От този момент клиентът вижда името и контактите на бизнеса, а бизнесът — тези на клиента; и двете страни получават имейл с контактите. Приемането е една „връзка“. Какво се случва след това — оглед, уговорка, цена, срок, плащане — е между вас.

7. Отзиви

Отзив се появява само след потвърдена сделка и се показва в профила на бизнеса като потвърден. Скриваме отзив единствено когато нарушава правилата: съдържа обиди, заплахи или дискриминация; лични данни на трети лица; реклама или линкове; очевидно не се отнася за сделката; или е оставен срещу облага. Средната оценка се изчислява само от видимите потвърдени отзиви; профил без такива не показва оценка.

8. Такси

За клиентите Платформата е безплатна. За бизнесите тя е безплатна през валидационната фаза. През този период броим връзките (приетите оферти), без да фактурираме. Ако въведем такса за връзка, ще обявим условията ѝ поне 30 дни предварително по имейл и в профила на бизнеса; бизнесът ще може да закрие профила си преди тя да влезе в сила, без да дължи нищо. Връзките, отчетени през безплатната валидационна фаза, не подлежат на последващо или ретроактивно таксуване.

9. Съдържание и права

Дизайнът, текстовете, логото и кодът на FixMoto са наша собственост или са лицензирани за нас. Можеш да ползваш Платформата само по предназначение. Забранено е автоматизирано извличане на заявки, оферти или профили, опити за достъп до чужди данни и действия, които пречат на работата ѝ.

10. Отговорност

Полагаме грижа Платформата да работи без прекъсване, но не гарантираме постоянна наличност и можем да я спираме за поддръжка. Не отговаряме за съдържанието на заявки и оферти, което идва от потребителите, нито за изпълнението на сделките между тях. Отговорността ни за вреди, доколкото законът позволява ограничаването ѝ, е до размера на платеното от съответната страна за услугата през последните 12 месеца. Нищо в тези условия не ограничава правата на потребителите по императивни разпоредби на закона.

11. Лични данни

Как обработваме личните данни е описано в Политиката за поверителност, която е част от тези условия.

12. Прекратяване

Клиентът може да оттегли заявка или да поиска изтриване на данните си по всяко време. Бизнесът може да закрие профила си от настройките; активните му оферти се оттеглят. Ние можем да прекратим достъп при нарушение (т. 5.10) или да спрем услугата с едномесечно предизвестие.

13. Спорове и приложимо право

Прилага се българското право. Потребител може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото българско законодателство. Спорове, които не се решат по взаимно съгласие, се отнасят до компетентния български съд; за бизнеси — съдът по нашето седалище Велинград.

14. Промени

Можем да променяме тези условия. Съществените промени обявяваме поне 14 дни предварително по имейл и в сайта; за бизнеси промяна на таксите — поне 30 дни. Продължаването на ползването след влизането им в сила означава съгласие; ако не си съгласен, можеш да прекратиш ползването по т. 12.

Сестринска платформа: FindMoto (findmoto.bg) се поддържа от същия оператор при аналогични условия.